こんな書き方じゃ お客様がわからないじゃないか！だからクレームになって 仕事が増えるんだ！敬語の使い方もなってない！ こんなんじゃ恥ずかしいよっ！</p> <p>これじゃダメだ！ 書き直して！

社長！ご存じですよね？ 御社にクレームや問い合わせが山ほど来ていることを。

商品やサービスが悪いのではありません。 原因は「わかりにくい文章」なんです。

株式会社ことのは本舗は、顧客の「わかりにくい！」を減らし、お客様・御社、両方のリスクを回避する文章術を提供する会社です。

分析・評価　→　編集　→　「わかる文章」に改善！

お客様へのお知らせ・説明文書、問い合わせやクレームへの回答文章を分析・評価し、お客様が「効率的」に「理解できる」、プラス「好感度の高い」文章に改善します。

こんな文章はありませんか

「どこが、というわけではないけれど、なんとなくわかりにくい」 「読んでいて、なぜか不愉快になる」 「結局、何が言いたいのかよくわからない」 「なんとなく、知性・品性に欠けるように感じる」 「読んでいると、面倒くさくなってきてイライラする」

当社は、その「なんとなく」＝「モヤモヤ」の原因を分析することが得す。 どこが誤解を生むのか、理解を妨げるのか、相手の感情を害するのかを、論理的に分析・評価し、「ストンと腑に落ちる」改善案を提意で供します。

当社の文章評価尺度

「わかりやすかったかどうか」 ではなく、 「わかったかどうか」 （伝えたかどうかではなく伝わったかどうか） Effectiveness （有効さ）「よく読めばわかる」 のではなく、 「効率的に理解できるかどうか」 Efficiency（効率）好感を抱くか、 嫌悪感を抱くか Satisfaction（満足度）
状況（コンテクスト＝文脈）、コンテンツ（内容）によって異なる Context of use （利用の状況）
※これは、国際規格ISO9241-11におけるユーザビリティ（使用性）の考え方に基づいています。
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文章の「イライラ度」をチェック！

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株式会社ことのは本舗 代表取締役　小田順子とは

元公務員として、市民の生命や財産を守るための公益性の高い文章に、17年間携わってきました。

その経験を活かし、世の中の「わかりにくい」文章や、「わかったような気にさせる」文章を、「わかる」文章に改善することがミッションです。

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株式会社ことのは本舗 代表取締役　小田順子

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