株式会社ことのは本舗 | 顧客の「わかりにくい！」を減らし、企業の好感度と仕事の効率をUPする

こんな書き方じゃお客様がわからないじゃないか！

だからクレームになって
仕事が増えるんだ！

敬語の使い方もなってない！
こんなんじゃ恥ずかしいよっ！</p>
<p>これじゃダメだ！
書き直して！

社長！ご存じですよね？
御社にクレームや問い合わせが山ほど来ていることを。

商品やサービスが悪いのではありません。
原因は「わかりにくい文章」なんです。

株式会社ことのは本舗は、顧客の「わかりにくい！」を減らし、お客様・御社、両方のリスクを回避する文章術を提供する会社です。

お客様へのお知らせ・説明文書、問い合わせやクレームへの回答文章を分析・評価し、お客様が「効率的」に「理解できる」、プラス「好感度の高い」文章に改善します。

「どこが、というわけではないけれど、なんとなくわかりにくい」「読んでいて、なぜか不愉快になる」「結局、何が言いたいのかよくわからない」「なんとなく、知性・品性に欠けるように感じる」「読んでいると、面倒くさくなってきてイライラする」

当社は、その「なんとなく」＝「モヤモヤ」の原因を分析することが得す。どこが誤解を生むのか、理解を妨げるのか、相手の感情を害するのかを、論理的に分析・評価し、「ストンと腑に落ちる」改善案を提意で供します。

「わかりやすかったかどうか」ではなく、「わかったかどうか」（伝えたかどうかではなく伝わったかどうか） Effectiveness （有効さ）

「よく読めばわかる」のではなく、「効率的に理解できるかどうか」 Efficiency（効率）

好感を抱くか、嫌悪感を抱くか Satisfaction（満足度）

状況（コンテクスト＝文脈）、コンテンツ（内容）によって異なる Context of use （利用の状況）

※これは、国際規格ISO9241-11におけるユーザビリティ（使用性）の考え方に基づいています。

株式会社ことのは本舗代表取締役　小田順子とは

元公務員として、市民の生命や財産を守るための公益性の高い文章に、17年間携わってきました。

その経験を活かし、世の中の「わかりにくい」文章や、「わかったような気にさせる」文章を、「わかる」文章に改善することがミッションです。

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株式会社ことのは本舗代表取締役　小田順子