文章が生み出す、さまざまな問題。

とくに、顧客とのやり取りをするメールの文章は、苦情の発端となりやすいもの。

顔が見えないだけに、誤解や感情の行き違いを生みやすいですから。

つまり、メールの書き方を改善することが、企業にとっては、問題解決のもっとも近道だといえるでしょう。

そこで、当社がご提案しているのは、メールの書き方マニュアルの見直しです。

私、小田のコンサルティング経験では、そもそもマニュアルの内容が良くないケースが非常に目立ちました。

たとえば、このようなマニュアルは良くありません。

どれも、曖昧な指示ですし、マニュアルの役割を果たしていません。

これでは顧客からクレームが届いても、仕方がないですね。

マニュアルに必要なのは、曖昧な指示ではなく、具体的な書き方のルールです。

そして、誰もが共通の認識を持つために存在します。

Googleに悪いクチコミを書かれた

顧客からのクレームが増えた

問い合わせがクレームに変わってしまった

メールのやりとり（往復）回数が多い

同業他社に乗り換えられてしまった

このようなことが、ひとつでもあるのでしたら、いますぐメールの書き方マニュアルの見直しが必要です。

弊社では、メールの書き方マニュアルを、次の4要素で評価いたします。

客観的な評価をもとに、ぜひメールの書き方マニュアルを改善する足がかりとしてください。

そして、マニュアルがきちんと整備されれば、次のようなことにもつながります。

メールの書き方マニュアルの改善は、ライバル企業や同業他社が、まだやっていないことかもしれません。

いえ、もしかしたら、やろうとすら考えていないかも。

その業界で一歩抜き出るには、「感じの良い文章」という土台を整えることが最善です。

いままで、何をやってもうまくいかなかった……

そうであれば、メールの書き方マニュアルの改善をしましょう。

きっと、思った以上の効果に驚かれることと思います。

もう、お客様をイラっとさせるのは、終わりにしませんか？