あなたの部署では「メールの書き方マニュアル」が
きちんと整備されていますか？
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弊社では、調査にご協力くださった方に、「メールの書き方マニュアル」のテンプレートを無料でプレゼントしています。
簡単なアンケートなので、ぜひご協力ください。
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「メールの書き方マニュアル」のテンプレートとは
Wordで作った全34ページのテンプレートファイル（ひな形）です。
メールの書き方について基本事項をおさえているため、そのままでも使えますし、自社の仕様に合わせてカスタマイズすることもできます。
- メールの書き方のマニュアルがない、または簡易マニュアルしかない
- すでにメールの書き方のマニュアルはあるが、見直しを検討している
といった場面でお役に立てるテンプレートです。
「メールの書き方マニュアル」のテンプレートに収録している内容
- 第1章 メール利用の基本（送信日時、返信期限、メールチェックの頻度、メールでの連絡が好ましくないケース、宛先、返信、転送、添付ファイル）
- 第2章 基本設定（差出人、署名、使わない機能）
- 第3章 書き方の基本（件名、メールのフォーマット）
- 第4章 表記のルール（使ってはいけない文字、漢字、英数字）
- 第5章 用語の使い方（外来語、専門用語、あいまい語、同じような語、ネガティブワード、差別語・不快語）
- 第6章 言葉遣い（敬語、稚拙な表現）
- 第7章 ケース別のテンプレートとフレーズ集（はじめまして、お詫び、お断り、催促、お礼、お願い）
「メールの書き方マニュアル」のテンプレートは、こんな方にオススメです
- お客様相談窓口（ヘルプデスク、カスタマーサポート）の責任者やスタッフの方
- 問い合わせの一次対応をする部署の方
- クレーム応対をする部署の方
- その他、SNSやチャットなど、顧客と文章でのやり取りをする方
※同業（文章やメールの講師・コンサルティング業）の方はご遠慮ください。
制作者紹介
株式会社ことのは本舗 代表取締役 小田順子
広報コンサルタント・文章の危機管理コンサルタント
1965年生まれ、法政大学大学院博士後期課程(日本文学専攻)満期退学。
東京・中野区役所に15年間勤務し、情報システム課、広聴広報課(報道担当)などを経て、2007年4月に独立。
中野区入区前と独立後に、学習塾で国語科・古文科講師を7年間経験した。現在は、国・自治体とその関係団体、大企業など、公益性の高い組織を支援している。
文化審議会国語分科会国語課題小委員会で「これからの公用文の在り方」を検討する過程で、有識者として招へいされる。それ以降、毎回のように傍聴する中で、同会での議論に感銘を受け、『令和時代の公用文 書き方のルール―70年ぶりの大改定に対応』（学陽書房）の執筆を思い立つ。ほか、著書多数。
＜小田順子の著書（一部）＞
お申し込み
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簡単なアンケートにお答えいただくと、テンプレートファイル（word）をお送りします。
