文章のわかりにくさが生み出す顧客のクレームを減らし、企業の好感度UPと、仕事の効率UPに貢献します。
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敬語の誤用 ―お客様を「罵倒（ばとう）」してはいけません
無意識に使っている専門用語 ―お客様にはわかりません
何気なく使っている言葉 ―その言葉が会社の命運を分けるかも
あいまい語 ―御社の仕事を増やしている原因かも
クレームを増やす言葉 ―お客様を非難する言葉遣い
