無意識に使っている専門用語 ―お客様にはわかりません
2012年11月27日
試験には、鉛筆、万年筆又はボールペンを持参してください。 こう書いてあったら、あなたは何を持っていきますか。いろんな方に聞いてみました。 Aさん：私は鉛筆と万年筆を持っていきます。 Bさん：私は万年筆を持っていないので、 […]
何気なく使っている言葉 ―その言葉が会社の命運を分けるかも
2012年11月27日
ある食品の外袋に書いてあった説明です。 「温め方」を読んでみると…… オーブントースター等で温める場合は、アルミホイル等で包み、油脂がこぼれないようにして温めてください。 「等」と書きたくなる気持ちはわからなくはありませ […]
あいまい語 ―御社の仕事を増やしている原因かも
2012年11月27日
ある市役所のホームページに、こんなことが書かれていました。 各種証明書取得案内 証明書がたくさん必要な方は、多めに切手を入れてください。 ……「たくさん」は何通ですか？「多めに」は、いくらでしょうか。 結局、役所に問い合 […]
クレームを増やす言葉 ―お客様を非難する言葉遣い
2012年11月27日
こんなメールが来ました。 先日、医療特約の件でご連絡頂きました。1時以降とのことで何回か電話を入れさせて頂いておりますが、今だに通じていません。大変恐れ入りますが、連絡頂けたらと思います。 「いまだに通じていません」は、 […]
誤字・脱字 ―いくつもあるとイラっときます
2012年11月27日
こんなメールが来たとしましょう。 小田淳子様 めー巣の書き方や、クレーム応対等の研修を実施したいと考えています。遮金については、30万円です。どうぞ、よろしくお願いしまう。 私の名前は「順子」です。名前を間違えられるのは […]
文法的な誤り ―それは文章の基本ですよ！
2012年7月7日
ポイントカードを紛失したり、破損された場合は、再発行手数料として500円がかかります。 こんな文章を目にしました。 日本語の文法では、「～たり」と書いた場合、「～たり」がもう一つ以上なくてはなりません。 つまり、 紛失し […]
