日本語の文法では、「～たり」と書いた場合、「～たり」がもう一つ以上なくてはなりません。
つまり、「紛失したり、破損したりした場合は」が正しい表現です。

お客様にお送りする文章としては、ちょっと恥ずかしいですね。 正しい文法を身に着けたいものです。