クレームを増やす言葉　―お客様を非難する言葉遣い

こんなメールが来ました。

「いまだに通じていません」は、
お客様にとって「カチンとくる」表現です。

なぜでしょうか。

インターネットで「未だに」と検索すると、
次のような例文が出てきます。

• いまだに返事がない
• そこはいまだに空地になっている
• 未だにExcelとWordが使えない
• 名称が未だに決まらないホームページ
• 未だにガラケー使ってる奴

いずれも、今の状態が「悪い」ということを意味している、
暗に非難している……と思いませんか。

このようなイメージが、「未だに」という言葉にはあります。
そこで、「未だに通じていません」と書かれると、
まるで非難されているように感じるのです。

相手の受けるイメージをも考慮して、言葉を選びたいものです。

ちなみに、「いまだに」を漢字で書くと、

が正しいようです。

「今だに」とも書くが、誤りとされることも多い。

『明鏡国語辞典　第二版』

とも書かれているので、ご注意を。